التعريف:
التسويق الشفهي (بالإنجليزية: Word Of Mouth Marketing أو Word-of-mouth Advertising واختصاره: WOM أو WOMM)، ويعني التعريف بمنتجك أو علامتك التجارية من طرف زبونك، وذلك عن طريق ذكرها أو ذكر مميزاتها خلال الحديث العادي مع أشخاص آخرين.
يتم التسويق الشفهي بدون تدخل مباشر من طرف الشركة أو العلامة التجارية. وذلك هو ما يجعله أكثر فعالية، بحيث يكون عفوي، ويأتي نتيجة للرضى عن المنتج أو الخدمة أو طريقة التعامل التي حضي بها الشخص المتحدث بالإيجاب عن المنتج أو العلامة التجارية.
بالرغم من أن التسويق الشفهي يعتبر أكثر فعالية من التسويق المباشر من خلال الإعلانات مثلا فإنه نوعا ما صعب ونادر. فلكي يتحدث عملائك عن منتجك أو خدماتك بفخر أمام أشخاصا آخرين دون حضورك فهذا يتطلب تقديم منتج أو خدمة مميزة، بالاضافة إلى خدمة دعم عملاء فريدة والعديد من الأشياء الأخرى التي ستجعل ذلك الشخص الذي يدفع لك مالا يتحدث عنك بفخر أمام أشخاص هم في الغالب لم يسمعوا عنك.
شهادات العملاء (Testimonials) التي تضعها العلامات التجارية في مواقعها الإلكترونية لا تعتبر تسويقا شفهيا. لأنها أولا شهادات أشخاص ربما لا يعرفهم الشخص الذي يزور موقعك، وحتى إن كان يعرفهم فهو ليس متأكدا من أنها صادقة. وهذا عكس التسويق الشفهي تماما حيث أن ذكر منتجك أو علامتك التجارية يكون عفويا وبدون أي دافع خفي.
