تعتبر تجربة المستخدم أحد أهم المصطلحات في مجال التسويق الرقمي وتصميم المواقع والتطبيقات الرقمية. تهدف بشكل عام إلى تحسين العلاقة بين المستخدم والمنتج الرقمي من خلال توفير تجربة سلسة ومرضية تُلبي احتياجات المستخدم وتوقعاته.
تعريف تجربة المستخدم وتاريخها
تجربة المستخدم (بالإنجليزية: User Experience ويطلق عليها اختصارات UX) تُشير إلى الانطباعات والمشاعر التي يمر بها المستخدم أثناء تفاعله مع منتج أو خدمة معينة، سواء كانت رقمية مثل التطبيقات والمواقع الإلكترونية، أو مادية مثل الأجهزة. تشمل تجربة المستخدم عدة عناصر، مثل سهولة الاستخدام، فعالية التصميم، سهولة التنقل، وسرعة الاستجابة.
بدأ الاهتمام بمفهوم تجربة المستخدم في الثمانينات والتسعينات مع تطور الحوسبة الشخصية وانتشار البرمجيات. يُنسب ظهور المصطلح إلى دون نورمان (Don Norman)، وهو عالم في التصميم والإدراك البشري، عندما كان يعمل في شركة Apple. لاحقًا، مع تطور تقنيات الإنترنت وتصميم الواجهات الرقمية، أصبحت تجربة المستخدم محورًا أساسيًا في تحسين جودة المنتجات الرقمية وزيادة رضا المستخدمين.
تجربة المستخدم ليست مجرد عنصر إضافي، بل هي حجر الأساس في نجاح أي منتج رقمي أو خدمة. من خلال فهم احتياجات وتوقعات المستخدمين وتصميم منتجات تتناسب معها، يمكن للشركات تعزيز ولاء العملاء وتحقيق التفوق في السوق الرقمي المتنافس. إنها رحلة مستمرة لتحسين الأداء وتقديم تجربة استثنائية.
