المقاييس ومؤشرات الأداء الأساسية التي يجب أن يعرفها كل مسوق

في عالم التسويق الرقمي المتزايد التعقيد، تعتبر مقاييس و مؤشرات الأداء KPIs أدوات حيوية للمسوقين لفهم أداء حملاتهم وتحقيق أهدافهم الاستراتيجية. تعتمد الشركات الناجحة على تحليل هذه المقاييس لضمان تحسين الاستراتيجيات التسويقية واتخاذ القرارات المبنية على البيانات. في هذا المقال، سنستعرض أهم المقاييس والمؤشرات التي يجب أن يعرفها كل مسوق لتحقيق النجاح في العصر الرقمي.

 

 

ما هي المقاييس والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs)؟

المقاييس هي البيانات الكمية التي تقيس نشاطًا أو أداءً معينًا، بينما KPIs هي مؤشرات تحدد مدى نجاح الشركة في تحقيق أهدافها الاستراتيجية. استخدام المقاييس و KPIs يساعد الشركات على متابعة تقدمها وتحديد النقاط القوية والضعف في استراتيجياتها التسويقية.

 

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الأساسية في التسويق الرقمي

نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

تعريف CTR : نسبة النقر إلى الظهور (CTR) هي نسبة عدد النقرات على الإعلان إلى عدد مرات ظهوره. تُستخدم لقياس فعالية الإعلانات عبر الإنترنت.

دور وأهمية CTR :

• قياس الجاذبية : يوضح مدى جاذبية الإعلان وقدرته على جذب اهتمام المستخدمين.
• تحسين الحملات : يساعد على تحسين الإعلانات من خلال معرفة أيهم يجذب المزيد من النقرات.

كيفية حساب CTR :

 

تكلفة الاكتساب (CPA)

تعريف CPA : هي تكلفة الاكتساب (Cost Per Acquisition) وتعني إجمالي المبلغ الذي تم إنفاقه من أجل اكتساب عميل جديد من خلال حملة إعلانية معينة.

دور وأهمية CPA :

• ضبط الإنفاق : تساعد في فهم تكلفة الحصول على كل عميل جديد بالمقارنة مع الربح أو الربح المحتمل.
• تحسين الميزانية : تمكن المسوقين من تخصيص الميزانيات بفعالية أكبر لحملات التسويق المختلفة.

كيفية حساب CPA :

 

معدل التحويل (Conversion Rate)

تعريف Conversion Rate : معدل التحويل (CR) هي نسبة الزوار الذين يقومون بإجراء معين (مثل الشراء أو التسجيل) من العدد الإجمالي للزوار.

دور وأهمية Conversion Rate :

• قياس النجاح : يُستخدم لقياس نجاح الحملات التسويقية وصفحات الهبوط المستخدمة بالإعلان.
• تحسين الاستراتيجيات : يساعد في تحديد العناصر التي تحتاج إلى التحسين لزيادة التحويلات.

كيفية حساب معدل التحويل Conversion Rate :

 

معدل الارتداد (Bounce Rate)

تعريف Bounce Rate : معدل الارتداد (Bounce Rate) هو نسبة الزوار الذين يغادرون الموقع بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط دون التفاعل مع أي محتوى آخر أو صفحات داخل نفس الموقع.

دور وأهمية Bounce Rate :

• قياس تجربة المستخدم: يساعد في تحديد مدى جاذبية الصفحة المقصودة أو الموقع بشكل عام ومدى تفاعل الزوار معه.
• تحسين المحتوى: يمكن أن يشير إلى الحاجة إلى تحسين المحتوى أو تجربة المستخدم على الصفحة أو الموقع بشكل عام.

كيفية حساب Bounce Rate :

 

متوسط قيمة الطلب (AOV)

تعريف AOV : متوسط قيمة الطلب (AOV أو Average Order Value) هو متوسط المبلغ الذي ينفقه العميل مقابل كل عملية شراء.

دور وأهمية AOV :

• تحليل الإيرادات: يساعد في فهم نمط إنفاق العملاء وتحديد الفرص لزيادة الإيرادات.
• استراتيجيات البيع: يمكن أن يساعد في تطوير استراتيجيات البيع والتسعير لزيادة متوسط قيمة الطلب.

كيفية حساب AOV :

 

قيمة العميل مدى الحياة (LTV)

تعريف LTV : قيمة العميل مدى الحياة (Customer Lifetime Value) هي التقدير المالي لإجمالي الإيرادات التي يمكن أن تحققها الشركة من عميل معين طوال فترة علاقته بالشركة. على سبيل المثال إذا كنت عميلا مسجلا على منصة نون أو أمازون فيمكن تقدير قيمتك كعميل لمدى الحياة بإجمالي إنفاقك على المنصة طوال فترة علاقتك مع الشركة وهذه الفترة يمكن أن تكون محدودة أو مستمرة على مدى حياتك.

 

دور وأهمية LTV :

• تحليل الربحية: تساعد في فهم القيمة الإجمالية للعملاء على المدى الطويل.
• تحسين الاستراتيجيات: تمكن من تطوير استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وزيادة ولائهم.

كيفية حساب LTV :

تكلفة النقرة (CPC)

تعريف CPC : تكلفة النقرة (Cost Per Click) هي المبلغ الذي تدفعه الشركة المعلنة للمنصة الإعلانية مقابل كل نقرة على إعلانها.

 

دور وأهمية CPC :

• تحليل التكلفة: تساعد في مراقبة وضبط تكاليف الحملات الإعلانية عبر الإنترنت.
• تحسين الميزانية: تمكن من تخصيص الميزانية بشكل فعال بين الحملات المختلفة.

كيفية حساب CPC :

 

مؤشرات الأداء الرئيسية في التسويق عبر البريد الإلكتروني

 

 

معدل الفتح (Open Rate)

تعريف Open Rate : معدل الفتح (Open Rate) هو نسبة الأشخاص الذين فتحوا رسالة البريد الإلكتروني من العدد الإجمالي للمستلمين.

دور وأهمية Open Rate:

• قياس الجاذبية: يوضح مدى جاذبية العنوان أو موضوع الرسالة ومدى اهتمام المستلمين بالمحتوى.
• تحسين الحملات: يساعد في تحسين عناوين البريد الإلكتروني والمحتوى لزيادة معدل الفتح وبالتالي زيادة معدل الظهور.

كيفية حساب Open Rate :

معدل النقر (Click-Through Rate) في حملات البريد الإلكتروني

تعريف CTR في حملات البريد الإلكتروني : معدل النقر (CTR) هو نسبة عدد النقرات على الروابط داخل رسالة البريد الإلكتروني إلى العدد الإجمالي للفتح.

أهمية CTR في البريد الإلكتروني:

• قياس التفاعل: يوضح مدى تفاعل المستلمين مع محتوى الرسالة.
• تحسين المحتوى: يساعد في تحسين محتوى البريد الإلكتروني لجذب المزيد من النقرات.

كيفية حساب CTR في حملات البريد الإلكتروني :

 

معدل التحويل في البريد الإلكتروني

تعريف معدل التحويل بحملات البريد الإلكتروني : معدل التحويل هو نسبة عدد المستلمين الذين يقومون بإجراء معين (مثل الشراء أو التسجيل) بعد النقر على رابط في رسالة حملة البريد الإلكتروني.

دور وأهمية معدل التحويل في البريد الإلكتروني:

• قياس النجاح: يُستخدم لقياس مدى نجاح حملات البريد الإلكتروني في تحقيق الهدف الرئيسي.
• تحسين الحملات: يساعد في تحديد مدى ضعف الحملة والعناصر التي تحتاج إلى تحسين لزيادة التحويلات.

كيفية حساب معدل التحويل في حملات البريد الإلكتروني :

 

مؤشرات الأداء الرئيسية في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

 

 

معدل التفاعل (Engagement Rate)

تعريف Engagement Rate : هو معدل التفاعل أو نسبة عدد التفاعلات (الإعجابات، التعليقات، المشاركات) من العدد الإجمالي للمتابعين أو المشاهدات لمنشور معين أو حساب على منصات التواصل الاجتماعي.

دور وأهمية معدل التفاعل:

• تمكين قياس التفاعل: مقياس يوضح مدى تفاعل الجمهور مع المحتوى أو الحساب.
• تحسين المحتوى: يساعد في تحديد المحتوى الذي يجذب تفاعل أكثر من أجل تحسين المحتوى مستقبلا لزيادة التفاعل.

كيفية حساب Engagement Rate :

 

معدل النمو (Growth Rate)

تعريف Growth Rate: معدل النمو هو نسبة زيادة عدد المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي خلال فترة زمنية محددة.

دور وأهمية معدل النمو:

• تمكين تحليل الأداء: يساعد على فهم مدى فعالية الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي في جذب وزيادة قاعدة المتابعين.
• تحسين الاستراتيجيات: يمكن أن يشير إلى فعالية استراتيجيات المحتوى والترويج الحالية في الوصول إلى وجذب جمهور جديد.

كيفية حساب Growth Rate :

معدل الارتداد الاجتماعي (Social Bounce Rate)

تعريف Social Bounce Rate : هو معدل الارتداد الاجتماعي يعني نسبة الزوار الذين يأتون من وسائل التواصل الاجتماعي ويغادرون الموقع بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط دون الاستمرار بتصفح صفحات أخرى أو استكمال أي إجراءات مهمة داخل الموقع.

دور وأهمية معدل الارتداد الاجتماعي:

• قياس الجودة: يساعد في قياس جودة الزوار القادمين من وسائل التواصل الاجتماعي.
  تحسين المحتوى: يمكن لمعدل الارتداد الاجتماعي المرتفع أن يشير إلى الحاجة لتحسين محتوى الموقع لتشجيع الزوار على البقاء لفترات أطول.

كيفية حساب Social Bounce Rate :

 

مؤشرات الأداء الرئيسية في التحسين لمحركات البحث (SEO)

 

 

ترتيب الصفحة (Page Rank)

تعريف Page Rank : هو ترتيب صفحة الويب أو الموقع في صفحة نتائج البحث لكلمات رئيسية معينة على أحد محركات البحث مثل جوجل.

أهمية ترتيب الصفحة:

• تحليل الأداء: يوضح مدى ظهور الموقع في نتائج البحث وأدائه للظهور كنتيجة لكلمات مفتاحية مستهدفة مقارنة بالمنافسة.
• تحسين المحتوى: يساعد في تحديد ما إذا يحتاج الموقع أو صفحة الويب إلى تحسينات إضافية لتحسين الترتيب.

 

عدد الزيارات الطبيعية (Organic Traffic)

تعريف Organic Traffic : هو عدد الزيارات الطبيعية التي يستقبلها الموقع من خلال نتائج البحث الغير مدفوعة.

دور وأهمية الزيارات الطبيعية Organic Traffic :

• قياس النجاح: يوضح مدى نجاح حملات واستراتيجيات SEO المتبعة.
• تحليل الأداء: يساعد في تحديد الأمور المطلوبة لتحسين المحتوى والعوامل التقنية لزيادة الزيارات العضوية.

 

معدل الارتداد الطبيعي (Organic Bounce Rate)

تعريف Organic Bounce Rate : معدل الارتداد الطبيعي هو نسبة الزوار الذين يأتون من نتائج البحث الغير مدفوعة ويغادرون الموقع بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط.

دور وأهمية معدل الارتداد الطبيعي Organic Bounce Rate :

• قياس تجربة المستخدم: يساعد في فهم مدى جودة تجربة المستخدم على الصفحة.
• تحسين المحتوى: يمكن أن يشير إلى الحاجة لتحسين المحتوى لجذب الزوار للبقاء لفترة أطول والقيام بإجراءات معينة أثناء التواجد على الموقع.

 

معدل التحويل الطبيعي (Organic Conversion Rate)

تعريف Organic Conversion Rate : معدل التحويل الطبيعي هو نسبة عدد الزوار الذين يقومون بإجراء معين (مثل الشراء أو التسجيل) بعد الوصول إلى الموقع من نتائج البحث الغير مدفوعة.

دور وأهمية معدل التحويل الطبيعي Organic Conversion Rate :

• قياس النجاح: يُستخدم لقياس نجاح استراتيجيات SEO في تحقيق التحويلات.
• تحسين الاستراتيجيات: يساعد في تحسين المحتوى والعوامل التقنية لزيادة التحويلات.

 

مؤشرات الأداء الرئيسية في التسويق بالمحتوى

 

 

وقت البقاء (Time on Page)

تعريف Time on Page : وقت البقاء في الصفحة هو متوسط الوقت الذي يقضيه الزائر على صفحة معينة في الموقع. عندما نتحدث عن قياس نتائج جهود التسويق بالمحتوى فبالعادة نكون في هذه الحالة نتحدث عن الوقت الذي يقضيه الزائر في صفحة محتوى.

دور وأهمية وقت البقاء في الصفحة Time on Page :

• قياس الجودة: يساعد في قياس جودة المحتوى ومدى جذبه للزوار.
• تحسين المحتوى: وقت البقاء في الصفحة المنخفض يمكن أن يشير إلى الحاجة لتحسين المحتوى لجعله أكثر فعالية.

 

عدد مشاهدات الصفحة (Page Views)

تعريف Page Views : عدد مشاهدات الصفحة هو عدد المرات التي تم فيها عرض صفحة معينة على الموقع من طرف زائر. يمكن لزائر واحد أن يحقق عدد مشاهدات صفحة متعددة في نفس جلسة التصفح.

دور وأهمية عدد مشاهدات الصفحة Page Views :

• قياس الشعبية: يساعد في فهم مدى شعبية المحتوى وجذبه للزوار.
• تحليل الأداء: يمكن أن يشير إلى النجاح في جذب الزوار ويمكن أن يساعد في تحسين استراتيجيات المحتوى.

 

معدل التحويل عبر المحتوى (Content Conversion Rate)

تعريف Content Conversion Rate : معدل التحويل عبر المحتوى هو نسبة عدد الزوار الذين يقومون بإجراء معين (مثل الشراء أو التسجيل) بعد التفاعل مع قطعة أو عدة قطع من المحتوى المعد ضمن استراتيجية التسويق بالمحتوى.

دور وأهمية معدل التحويل عبر المحتوى Content Conversion Rate :

• قياس النجاح: يُستخدم لقياس مدى نجاح استراتيجيات التسويق بالمحتوى في تحقيق التحويلات.
• تحسين الاستراتيجيات: يساعد في فهم أداء المحتوى وتحديد المحتوى الذي يحتاج للتحسين لجعله أكثر فعالية في جذب التحويلات.

 

يمكن القول بأن فهم المقاييس والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) هو أمر حيوي لأي مسوق يسعى لتحقيق النجاح في العصر الرقمي. من خلال تحليل هذه المقاييس وفهمها بعمق، يمكن للمسوقين تحسين استراتيجياتهم واتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحقيق أفضل نتائج ممكنة. باستخدام الأدوات المناسبة والتكنولوجيا الحديثة، يمكن للشركات تحسين أدائها وزيادة فعالية حملاتها التسويقية بشكل مستمر. في هذا العالم المتغير بسرعة، يعتبر التحليل الدوري والتكيف مع البيانات هو المفتاح لتحقيق النجاح المستدام في التسويق الرقمي.